Les avis en ligne font-ils fuir les clients ?

information fournie par Le Point •30/11/2016 à 08:18

Uber, TripAdvisor, Airbnb, Amazon... Notre vie quotidienne est ponctuée par les avis que nous laissons sur les sites de vente et de services en ligne. Satisfaits ou pas, nous le faisons savoir en laissant une note ou une courte appréciation destinée à prévenir les futurs usagers ou le site de service lui-même. La plupart du temps, sitôt posté, l'avis est aussitôt oublié. Pourtant, l'impact des appréciations, notes et autres commentaires que nous disséminons sur le Web est important. Et, la plupart du temps, nous n'en avons pas conscience.

D'après une étude de l'Ifop, 88 % des personnes ayant effectué des achats sur Internet lisent les avis et les commentaires laissés par les consommateurs. Parmi ces acheteurs en ligne, 85 % peuvent être dissuadés d'un achat par un avis ou un commentaire négatif laissé sur le site ou un forum en ligne. La catégorie des 25-34 ans se détache, en ce qu'elle est particulièrement influençable : 93 % des gens de cette tranche d'âge pourraient ne pas acheter un produit en raison de commentaires et d'avis négatifs. L'e-réputation construite sur la base des avis des internautes a ainsi un impact extrêmement important sur le e-commerce. Si l'avis négatif donne plus lieu à une plus ample réflexion sur l'achat (66 % des internautes) qu'à un non-achat du produit visé (18 % des internautes), son impact néanmoins est certain.

Noter les commerçants, les professeurs ou encore... son dernier...