Wendy's n'appliquera pas de surtaxe, le commentaire de son directeur général ayant suscité des remous en ligne

information fournie par Reuters •28/02/2024 à 16:10

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

Wendy's n'a pas l'intention d'augmenter les prix de ses plats pendant les périodes de forte demande, a déclaré la société mercredi, quelques jours après que le directeur général Kirk Tanner a déclaré que la chaîne de hamburgers commencerait à tester la "tarification dynamique" dans ses restaurants à partir de 2025.

Au début du mois, M. Tanner a déclaré que Wendy's allait commencer à tester des fonctionnalités telles que "la tarification dynamique et les offres à la journée, ainsi que les changements de menu et la vente suggestive basés sur l'intelligence artificielle", lors d'une conférence téléphonique avec les investisseurs après la publication des résultats.

La tarification dynamique, également connue sous le nom de "surge pricing", désigne une pratique dans laquelle les prix des produits ou des services varient en fonction de la demande, ce qui se traduit généralement par des prix plus élevés pour les consommateurs en cas de demande accrue - à l'instar de l'augmentation des billets d'avion pendant la haute saison ou des tarifs des courses sur Uber UBER.N à certaines périodes.

Wendy's a déclaré à Reuters mercredi qu'elle "n'augmenterait pas ses prix lorsque nos clients nous rendent le plus souvent visite"

Il a ajouté que son initiative d'ajouter des menuboards numériques à certains magasins permettrait plutôt à l'entreprise d'offrir des réductions aux clients plus facilement, "en particulier aux heures les plus creuses de la journée."

Les médias ayant accordé une attention accrue à ce commentaire en début de semaine, les internautes se sont rendus sur les plateformes de médias sociaux, notamment Reddit et X, anciennement Twitter, pour critiquer les projets de Wendy's, ce qui a entraîné une réaction en ligne de plus en plus vive à l'encontre du restaurant.

"(Le plan de Wendy's) signifie que vous pourriez payer plus cher votre déjeuner, même si le coût pour Wendy's reste exactement le même. C'est de l'escroquerie pure et simple, et les familles américaines en ont assez", a déclaré la sénatrice américaine Elizabeth Warren dans un message publié sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.

"Nous avons dit que ces menuboards nous donneraient plus de flexibilité pour modifier l'affichage des articles en vedette. Certains médias ont interprété cela à tort comme une intention d'augmenter les prix lorsque la demande est la plus forte dans nos restaurants. Nous n'avons pas l'intention de le faire", a déclaré l'entreprise.

"Je suppose que je ne mangerai plus chez Wendy's", a déclaré un utilisateur de Reddit sur , tandis que d'autres sur X ont appelé au boycott de la marque.

Certains ont également utilisé des mèmes et des blagues.

"Je viens de recevoir 110 hamburgers de Wendy's. J'ai bien essayé, mais je ne me laisserai pas faire, j'ai fait mes réserves pour l'année ", a déclaré un utilisateur de X, accompagné d'une photo d'un réfrigérateur rempli de sacs de nourriture Wendy's.