Électricité : quatre opérateurs assignés en justice par une association de consommateurs

information fournie par Boursorama avec Media Services •30/11/2021 à 11:22

La CLCV estime que ekWateur, GreenYellow (Cdiscount), Mint Energy et Ovo Energy  font de la "vente sans commande préalable", ont une "pratique commerciale trompeuse" et des "clauses abusives".

La CLCV "recommande aux consommateurs d'être très vigilants sur les informations reçues". ( AFP / ROMAIN LAFABREGUE )

Vente sans commande préalable, pratique commerciale trompeuse, clauses abusives... L'association de consommateurs CLCV a  annoncé lundi 29 novembre avoir assigné en justice quatre opérateurs d'électricité pour des pratiques commerciales qu'elle juge trompeuses, mettant en garde les souscripteurs d'offres alternatives dans un contexte de forte hausse des prix de l'énergie.

La CLCV estime qu'ekWateur, GreenYellow (Cdiscount), Mint Energy et Ovo Energy, qui opèrent environ 500.000 à 600.000 clients particuliers au total, font de la "vente sans commande préalable", ont une "pratique commerciale trompeuse" et des "clauses abusives", selon le communiqué diffusé mardi.

Les consommateurs appelés à la vigilance et à souscrire une offre au tarif réglementé

La CLCV dénonce certaines pratiques commerciales, comme le fait de transformer sans le consentement explicite du client une offre indexée sur le tarif réglementé de vente en une offre indexée sur les fluctuations du marché de gros, "ce qui rend l'offre bien plus risquée", souligne-t-elle. Ou encore d'augmenter "dans certains cas d'une façon très importante" le prix de l'offre d'un client, en se bornant à une information limitée par courriel.

"La CLCV recommande aux consommateurs d'être très vigilants sur les informations reçues, notamment par courrier électronique, car il peut survenir une forte hausse à tout moment", avertit l'organisation, qui rappelle le contexte de la hausse des prix des marchés de gros.

"Face aux hausses tarifaires et aux modifications contractuelles laissant planer une véritable inquiétude pour les consommateurs", la CLCV "recommande de souscrire une offre au tarif réglementé de l'électricité". "Il y aura une augmentation de tarif, mais nous savons de combien et quand  : 4% jusqu'à cet été. Un plafond déjà largement dépassé par les opérateurs alternatifs. Cette garantie tarifaire n'existe pas pour les alternatifs", souligne la CLCV sur son site internet.