Gare du Nord paralysée : comment se faire rembourser son billet de train annulé ?

Après la découverte d’une bombe non explosée dans le secteur de la gare du Nord, aucun train ne circule ce vendredi. Tout ce qu'il faut savoir pour se faire rembourser si votre train est annulé.

Une pagaille monstre. Aucun train ne circule à la gare du Nord de Paris, la plus fréquentée d’Europe, après la découverte dans la nuit d’une bombe de la Seconde Guerre mondiale dans la commune de Saint-Denis. Aucun TGV, Eurostar , RER, ni TER ne peut partir ou arriver à Paris Nord depuis ce vendredi matin. Le trafic « ne pourra reprendre qu’après la fin des opérations de déminage qui sont en cours [...] », précise la SNCF. Les TGV inOui sont déroulés vers la gare de Lyon, tandis que les Eurostar vers Londres, Bruxelles et Amsterdam sont tous annulés.

Manquer une correspondance ou ne pas pouvoir partir à cause d'une grève ou d'un problème technique ou plus rare... Plusieurs facteurs peuvent compromettre son voyage ferroviaire et aussi, parfois, son départ en vacances . Heureusement, dans de nombreux cas, le remboursement des billets est automatique et les conditions d'après-vente permettent d'échanger ou d'annuler soi-même sa réservation sans frais.

Mon train est annulé à l'initiative de la compagnie (SNCF, Eurostar...)

Lorsqu'un train est supprimé par le transporteur lui-même, notamment en cas de grève ou, comme ce vendredi, en cas de découverte d’une bombe compromettant la sécurité des circulations, les règles habituelles d'après-vente sont assouplies. « L'échange gratuit et sans frais pour une autre date ou un remboursement intégral des billets est souvent proposé aux voyageurs, si le train est annulé ou si sa circulation n'est pas assurée », indique le site SNCF Connect. Une règle qui prévaut également dans le transport aérien lorsqu'une compagnie est amenée à supprimer un vol.

Ce principe s’applique ce vendredi pour les trains annulés à la gare du Nord. Eurostar , qui annule tous ses trains ce 7 mars, propose trois options : échanger gratuitement le billet pour voyager à une autre date ou à un autre horaire, dans la même classe de voyage ; annuler la réservation et demander un e-voucher Eurostar valable 12 mois ; annuler la réservation et demander un remboursement.

Selon l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST) , dépendante du ministère de la Transition écologique, on parle d'«annulation» dans trois cas de figure : « si [le train] est déprogrammé par la compagnie ferroviaire ; si ayant été programmé et mis en place au départ, il ne quitte finalement pas le quai ; si, après avoir quitté la gare, le train doit stopper en cours de trajet sans pouvoir repartir et doit, le cas échéant, faire demi-tour à son point de départ. »

En cas de transport perturbé (train supprimé, modification des horaires ou des rames, etc.), les voyageurs sont informés par SMS ou e-mail. Il est possible de vérifier si son train circule en se rendant sur la page Infos trafic du site ou de l'application SNCF Connect. Dans le cas d'une grève, les prévisions de trafic y sont généralement publiées au plus tard à 17h la veille du trajet.

EN VIDEO - Découverte d’une bombe à Gare du Nord: «On a bon espoir que demain le problème soit résolu», explique Jean-Pierre Farandou

Je veux annuler moi-même mon voyage ou modifier mes dates

Sur TGV inOui et Intercités , en dehors des périodes de grèves, les échanges et les remboursements sont gratuits jusqu'à 7 jours avant le départ. Dès 6 jours avant le départ, une retenue de 19€ par personne et par trajet s'applique sur les billets TGV InOui. Elle est de 40% du prix du billet avec retenue maximum de 12€ sur les billets d'Intercités à réservation obligatoire.

Sur Ouigo , il est possible de modifier ses dates de voyage et les gares de départ et d'arrivée, moyennant des frais de 10 € par trajet et par personne, ainsi que la différence tarifaire si le nouveau billet coûte plus cher. S'il n'est pas possible d'obtenir le remboursement de son billet, Ouigo permet de revendre sa place à d'autres voyageurs sur les trains complets grâce à son service Ouigoswap . Si elle trouve preneur, vous recevez une compensation en bon d'achat à hauteur de 80% du montant du billet initial.

Sur les TER , le billet peut être annulé sans frais jusqu'à la veille du départ. Certains tarifs promotionnels ne sont néanmoins pas remboursables. Les conditions peuvent varier d'une région à l'autre.

Chez Eurostar , les billets peuvent être échangés sans frais (+ réajustement tarifaire) jusqu'à 7 jours avant le départ sur les trajets de et vers Londres. À moins de 7 jours du départ, des pénalités s'appliquent : 40 € en classe Standard ou 50 € en Standard Premier. L'annulation et le remboursement ne sont pas possibles, à moins de disposer d'un billet Business Premier.

Dans tous les cas, l'échange ou l'annulation doit s'effectuer auprès du canal d'achat d'origine. Par exemple, un billet acheté sur une plateforme alternative (Trainline, Omio, etc.) ne peut pas être modifié sur SNCF Connect et inversement. Le remboursement se fait en quelques jours sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je rate mon train

Panne de réveil, problème d'acheminement vers la gare... Si vous ratez votre train, la compagnie n'en est pas responsable et le billet est malheureusement perdu. Il faut en acheter un autre pour emprunter le suivant. Il existe néanmoins quelques exceptions.

En cas de correspondance manquée (si le premier train, en retard, vous empêche d'emprunter le second), vous pouvez monter dans le train suivant mais sans garantie d'avoir une place assise, à condition d'avoir un billet pour l'ensemble pour la totalité du trajet (disposer de deux réservations distinctes ne vous assure pas cette protection).

À l'étranger, cette règle s'applique également aux trains à grande vitesse de l' alliance Railteam (ICE, Railjet, Eurostar, etc.). Par exemple, si un TGV inOui vous fait rater un ICE en Allemagne, vous pouvez prendre l'ICE suivant sans faire de démarche, bien qu'il soit conseillé de se signaler auprès du chef de bord.

Si vous voyagez en TER , vous pouvez emprunter un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour et sur le même parcours. Attention, certains billets achetés lors d'une opération promotionnelle ne donnent pas ce droit et doivent être utilisés pour le train sélectionné.

Dans les trains à grande vitesse, une grande flexibilité est accordée avec les tarifs les plus élevés. Dans les TGV inOui , les billets de Business Première garantissent l'échange sur tous les trains du jour et permettent le remboursement sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ du train. Sur Eurostar , les billets Business Premier permettent un échange et un remboursement jusqu'à 60 jours après la date de départ prévue.

EN VIDÉO - Gare du Nord: les réactions des touristes, perturbés après la découverte d’une bombe de la Seconde Guerre mondiale

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