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Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers BoursoBank, y compris en l'absence de relation contractualisée.
Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables, à compter de son envoi, (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.
Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.
S'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
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Nos conseillers du Service Commercial sont disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30 (sauf jours fériés).* :
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Le Service Réclamations
Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.
Pour contacter le Service Réclamations, utilisez le
Le Médiateur
Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite.
Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :
Monsieur le Médiateur
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Site : https://lemediateur.fbf.fr
Ce service de médiation bancaire s'adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels.
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF ou par courrier postal, à l'adresse :
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
En qualité de membre de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances, Generali Vie applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si le différend persiste entre l'Assureur et l'Adhérent après examen de sa demande par le service Réclamations de l'Assureur, l'Adhérent pourra saisir le Médiateur de la FFSA, en écrivant à :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
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