NEXTEDIA : ENGIE choisit le groupe NEXTEDIA pour digitaliser son centre de contacts

information fournie par Actusnews •11/06/2018 à 18:00

Le groupe NEXTEDIA (Euronext Growth Paris, FR0004171346 ALNXT), a été choisi via sa filiale Almavia, pour réaliser l'intégration chez ENGIE, de la solution de centre de contacts de Dimelo. Spécialisée dans le CRM et la gestion des canaux digitaux, la filiale de NEXTEDIA a développé des interfaces avec le Système d'Information d'ENGIE pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

« Ce succès avec ENGIE témoigne de la pertinence de notre positionnement sur la relation client et l'expérience client, ainsi que de l'intérêt de proposer une offre large à travers différentes filiales spécialisées. Grâce à la complémentarité de nos services et à la flexibilité de nos ressources, nous sommes capables de répondre à des besoins spécifiques dans des délais parfois serrés comme ce fut le cas pour ENGIE » déclare Marc Negroni, Directeur Général du groupe NEXTEDIA.

Dans le cadre d'un appel d'offres, ENGIE a sélectionné Almavia, filiale de NEXTEDIA, et l'éditeur Dimelo pour l'élaboration d'une solution de gestion des interactions digitales de son centre de contacts. Almavia a notamment été choisie pour sa double expertise en CRM et en centre de contacts omnicanal et pour sa capacité de respecter un délai d'implantation de 5 mois, ambitieux et incompressible.

Depuis 2016, ENGIE gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d'électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d'un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Et cela tout en continuant à gérer efficacement un important flux d'e-mails.

Développement d'interfaces et de fonctionnalités spécifiques aux besoins de ENGIE

Le contrat avec ENGIE comprend une première phase de développement d'interfaces entre la solution Dimelo et le Service informatique d'ENGIE – CRM et Business Intelligence en tête.

Il porte par ailleurs sur :

• Le développement d'une interface pour permettre aux conseillers d'ENGIE de bénéficier d'une vision à 360° de ses clients, à partir du CRM.
• La création d'un moteur de répartition qui distribue les demandes sur les différents prestataires d'ENGIE, selon plusieurs critères (réclamations, informations commerciales…) et les disponibilités des centres de contacts.
• La mise au point d'une fonction de gestion des habilitations afin de pouvoir restreindre l'accès de chaque manager, aux profils des conseillers de l'équipe ou du centre de contacts qu'il a en charge.
• Le développement d'une passerelle qui permet de transférer les informations gérées par l'éditeur Dimelo, vers la plate-forme BI d'ENGIE. Grâce à une conversion de protocole, ENGIE est désormais en mesure d'intégrer dans sa démarche big data, la connaissance clients issue des interactions digitales.

Prochaines communications :

• Nextedia sera présent à la journée Valeurs moyennes de la Société Française des Analystes Financiers (SFAF) le mardi 12 juin 2018
• Assemblée Générale, vendredi 29 juin 2018
• Chiffre d'affaires du 1 ^er semestre 2018, mercredi 25 juillet 2018 après Bourse

A propos d'ENGIE

ENGIE propose des solutions énergétiques performantes et innovantes aux particuliers, aux villes et aux entreprises en s'appuyant sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié en gaz naturel et un parc de production électrique flexible et peu émetteur de CO2. Le Groupe propose une expertise unique dans la production indépendante d'électricité, l'approvisionnement en gaz naturel et les services à l'énergie. Trois leviers essentiels de la transition énergétique et écologique engagée.

A propos de NEXTEDIA

NEXTEDIA est spécialisé dans le conseil et les services à forte valeur ajoutée, dédiés aux métiers de la transformation digitale dans les domaines de la Relation Client, de l'Expérience Client et du Smart Data.

Fort de plus de 200 experts, le Groupe apporte à ses clients une véritable expertise métier et technologique, doublée d'une capacité d'accompagnement de bout en bout depuis le conseil jusqu'à la mise en œuvre des principales solutions leaders du marché au travers de ses 4 pôles d'expertise :

Gestion de la Relation Client omnicanal (CRM, Centre de contacts, Interactions multicanales)

Digital Marketing (CRM Marketing & Data Driven)

Digital Experience (Web & Mobile Factory, Design Thinking, UX Design, User Experience)

Smart Data (Big Data Preparation, IA, Data Science)

NEXTEDIA intervient auprès de Grands comptes sur 6 secteurs à fort potentiel : 1/ Banque & Assurance, 2/ Santé, Mutuelle & Prévoyance, 3/ Média & Telecom, 4/ Tourisme & Transport, 5/ Retail, Beauté & Luxe, 6/ Industrie & Energie.

Euronext Growth, FR0004171346, ALNXT

Contacts

Investisseurs : investisseurs@NEXTEDIA.com
Communication financière : Cap Value, Gilles Broquelet, gbroquelet@capvalue.fr , Tel : 01 80 81 50 01