Troisième jour de perturbations pour British Airways

information fournie par Reuters •29/05/2017 à 12:48

    LONDRES, 29 mai (Reuters) - Les vols de British Airways sont 
toujours perturbés ce lundi à la suite de la panne informatique 
d'une ampleur inédite pour une compagnie aérienne qui a bloqué 
des milliers de passagers ce week-end et nui à la réputation de 
l'entreprise. 
    La compagnie a annoncé que la totalité des vols prévus lundi 
au départ de l'aéroport londonien de Gatwick serait assurée, de 
même que ses vols long-courrier depuis Heathrow, le principal 
aéroport desservant la capitale britannique. En revanche, 
certains vols courts sont susceptibles d'y être annulés. 
    D'après Alex Cruz, le PDG de British Airways, filiale du 
groupe IAG  ICAG.L , la panne géante a été provoquée par un 
problème d'alimentation électrique. Rien n'indique que 
l'incident soit la conséquence d'une attaque informatique.      
    L'action IAG, qui possède aussi les compagnies Iberia, Aer 
Lingus et Vueling, reculait de 2,5% en Bourse de Madrid à la 
mi-journée. La Bourse de Londres est fermée ce lundi. 
    British Airways a été contraint d'annuler samedi tous ses 
vols à partir des aéroports de Heathrow et Gatwick et les 
perturbations se sont poursuivies dimanche, contraignant des 
centaines de passagers à passer la nuit sur place. 
    Plusieurs voyageurs se sont plaints d'un manque 
d'information de la part du personnel de BA à l'aéroport. 
D'autres ont rapporté que leurs bagages avaient été perdus. 
    Stephen Furlong, spécialiste du secteur du transport aérien 
chez Davy, a calculé que l'annulation d'une journée 
d'exploitation représentait un coût de 30 millions de livres 
sterling (environ 34 millions d'euros) pour la compagnie 
aérienne, sans compter l'indemnisation des passagers affectés. 
    Le syndicat GMB a estimé que la fiabilité du système 
informatique de la compagnie avait été fragilisée par un plan de 
réduction des effectifs doublé d'une délocalisation des services 
informatiques en Inde en 2016.  
    "Tout cela aurait pu être évité", a affirmé Mick Rix, 
secrétaire national de GMB pour l'aviation. "BA a licencié en 
2016 des centaines d'employés dévoués spécialisés dans les 
systèmes informatiques et a délocalisé en Inde." 
    Une porte-parole de la direction a réfuté cette explication. 
"Jamais nous ne compromettrions l'intégrité et la sécurité de 
nos systèmes informatiques", a-t-elle dit, ajoutant que la 
sous-traitance était une pratique courante dans ce domaine. 
    La panne subie par British Airways est d'une ampleur inédite 
mais elle n'est pas la première du genre. En août dernier, Delta 
Airlines  DAL.N  avait dû annuler des centaines de vols après 
une coupure de courant qui avait affecté ses systèmes 
informatiques. 
    Le mois dernier, ce sont la Lufthansa  LHAG.DE  et Air 
France  AIRF.PA  qui ont été touchées par une panne empêchant 
l'embarquement des passagers. 
 
 (Alistair Smout; Julie Carriat et Henri-Pierre André pour le 
service français)