ATOS : Atos intègre la solution d'IA conversationnelle Barista

M2951977

21 janvier 2025 •10:52

Et donc ça va faire exploser la marge du groupe?

Soleil78

21 janvier 2025 •10:52

Paris, France – 21 janvier 2025 –

Atos annonce aujourd'hui l'intégration d'Espressive Barista, un agent conversationnel basé sur l’Intelligence Artificielle (IA) générative, au sein de sa plateforme d’environnement de travail numérique, Atos Digital Workplace Experience Engagement platform.

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux employés de recevoir une assistance informatique instantanée, personnalisée et transparente via des canaux d'engagement comparables à ceux mis en œuvre dans le secteur de la grande consommation, accessibles de n'importe où, n'importe quand et depuis n'importe quel appareil.

Soleil78

21 janvier 2025 •10:55

Dans le monde du travail, les attentes à l'égard du support informatique sont de plus en plus fortes. L’hyperpersonnalisation, l’accessibilité, l’exécution des demandes et la résolution des problèmes de façon aussi rapide et fluide qu’une conversation sont devenues des exigences standard.


Grâce à Atos et Espressive, les employés peuvent échanger de façon naturelle avec un assistant numérique alimenté par l’IA générative. Barista, l'IA conversationnelle d’Espressive, seconde les techniciens en charge du support de premier niveau par une assistance 24 h/24 et 7 j/7 qui réduit le délai moyen de résolution grâce à l'automatisation.

Les équipes informatiques peuvent ainsi allouer davantage de temps à la résolution des problèmes plus complexes.


Atos et Espressive ont signé un accord de partenariat il y a un an. Depuis, plus de 200 000 licences Barista ont été activées chez différents clients Digital Workplace d'Atos, avec pour résultat la résolution, par l’IA conversationnelle, de 50% des demandes de support informatique.

Forts de ce succès dans le support informatique, de nombreux clients étendent à présent le périmètre de Barista aux ressources humaines et à d’autres services.

SousSherpa

21 janvier 2025 •11:38

Atos positionné par Gartner® dans la catégorie Leader du Magic Quadrant pour les services de gestion externalisée de l'environnement de travail
numérique
https://atos.net/fr/2024/communiques-de-presse_2024_03_14/atos-posit ionne-par-gartner-dans-la-categorie-leader-du-magic-quadrant-2024-pour-les-servi ces-de-gestion-externalisee-de-lenvironnement-de-travail-numerique

SousSherpa

21 janvier 2025 •11:43

Atos et Swiss Steel Group signent un contrat révolutionnaire pour des services de Digital Workplace